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Preguntas Frecuentes FAQ

PROCESO DE FILTRADO

Primeros pasos en el uso de tu Purificador de Agua

Abierto

Cuando instales tu Purificador de Agua Dvigi, ten en cuenta los siguientes tips:

1. Elije el sistema de instalación según el tipo de canilla que tengas: sin rosca o con rosca interna.
Si tu canilla posee rosca interna, mira el siguiente Video Instructivo
Si tu canilla posee rosca externa o no tiene rosca, mira el siguiente Video Instructivo

2. Al primer uso de tu Purificador de Agua Dvigi, el agua que sale del producto presentará una coloración oscura. Es normal. Sólo deja correr agua unos 5 minutos y se aclarará.

3. Siempre utiliza un caudal inferior a 1,5 litros por minuto.

4. Siempre utiliza los productos Dvigi con agua fría o templada. No utilices agua caliente.

¿Para qué tipo de agua se utiliza el Purificador de Agua?

Abierto

Hay diferentes tipos de agua y para cada una de ellas corresponde un método de filtrado específico.

Los productos que Dvigi Classic y Compact, El Jarro Purificador Sense, la Botella Purificadora Bot son aptos para agua de red, es decir, agua potable. Su método de filtración es carbón activado granular con resinas de intercambio iónico y pre y post filtros.

El purificado Dvigi Bajo Cubierta posee un filtro de Ultrafiltración que filtra agua de pozo o napa no potable.

¿Qué contaminantes retiene mi Purificador?

Abierto

Las unidades filtrantes de nuestros productos (Sobre mesada, botella purificadora, jarras con filtro) contienen:

Carbón activado impregnado en plata. Este componente retiene en forma inespecífica el cloro del agua de red, los compuestos orgánicos como herbicidas, plaguicidas, insecticidas. También elimina THMs (Trihalometanos) y cloraminas, sustancias potencialmente cancerígenas.

Resinas de intercambio iónico: Actúa intercambiando iones metálicos por otros. Es decir, eliminan mayormente calcio y magnesio, pero también inespecificamente otros metales como hierro, plomo, cadmio, aluminio. La reducción de estos últimos es en trazas (pequeñas concentraciones).

Pre y post filtros de polipropileno: Eliminan las arenillas y herrumbres propias del agua, y restos de tuberías.

El purificador bajo cubierta posee un filtro de ultra filtración que elimina las bacterias del agua.


¿Existe algún tipo de límite de retención de durezas?

Abierto

Los purificadores Dvigi poseen resinas de intercambio que retienen las durezas presentes en el agua de red.

Es necesario tener en cuenta que los purificadores de agua Dvigi no garantizan la retención de durezas por encima del  límite de los 250 mg/l de durezas totales presentes en el agua de origen. No se garantiza la retención o eliminación de sales en el agua por encima de este límite. 

GARANTÍA

¿Mi producto posee garantía?

Abierto

SI. Ofrecemos garantía de un año para tu producto. durante este tiempo tendrás apoyo y resolución de tu problema o reclamo por parte del equipo de atención al cliente y gestión de calidad.

La gestión puede implicar cambio de partes, cambio de producto completo, o revisión técnica del producto en fábrica con diagnóstico de problemática. 

Dvigi se responsabiliza por fallas únicamente de fabricación. En caso de que el producto haya sido maltratado, o incorrectamente manipulado, el usuario tiene la opción de reemplazar la parte en defecto haciéndose cargo de los costos implicados. 

Para más información podes leer nuestras políticasGarantías y devoluciones

DEVOLUCIONES Y RECLAMOS

Tuve un problema y quiero elevar un reclamo

Abierto

Para elevar un reclamo, te pedimos que completes tus datos al Formulario de Reclamos link y en menos de 72hrs hábiles, responderemos tu consulta.

Solicitud de devolución o cambio

Abierto

Para solicitar la devolución del equipo es requisito que devuelvas el producto y que el mismo esté en perfectas condiciones, con todos sus accesorios y su pack original, y que acredites la compra efectuada enviando la factura de compra.

Para comenzar el proceso de devolución es necesario que completes el Formulario de Reclamos: link 

Dvigi se reserva el derecho a no admitir el cambio y/o devolución de los productos por no ser presentados en condiciones o/y no haber presentado la documentación pertinente demostrando la validez de la compra a Dvigi.

PROCEDIMIENTO de DEVOLUCIONES o CAMBIOS

1. El cliente recibirá una etiqueta de cambio por correo electrónico.

2. El cliente deberá imprimir y pegar dicha etiqueta en el pack del producto.

En caso de no poseer impresora, el cliente tiene la opción de escribir los datos de la etiqueta enviada en un papel en forma manual y proceder de la misma forma.

3. El cliente deberá colocar en el pack original el producto a devolver con todos sus accesorios. Luego deberá cerrar el paquete con cinta. - requisito indispensable.

4. El producto será retirado por el domicilio del cliente por el proveedor logístico en cuestión, dentro de los primeros cinco días hábiles de efectuada la gestión.

En los casos de Cambios: retiro contra entrega.

El proveedor logístico puede retirar el producto a devolver y entregar el nuevo en el mismo momento, o bien puede realizarlo en dos viajes.

5. En casos de devoluciones, una vez devuelto el producto a casa central, se procede a efectuar la devolución del monto  total de la factura abonada.

Para más información releer Términos y Condiciones.

Me equivoqué en mi pedido y quiero cambiarlo

Abierto

Si elegiste mal el color o el articulo en tu pedido, y el mismo ya fue despachado, te pedimos que rechaces el producto cuando el correo lo entregue en tu domicilio.

Ponte en contacto con un agente de atención al cliente de Dvigi y gestionaremos el envío nuevamente.

En estos casos, sin excepción, los costos de despacho corren por cuenta del cliente.

El valor del mismo dependerá la zona en donde residas.

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